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Le digital catalyseur de la satisfaction client

Le digital catalyseur de la satisfaction client

Le digital catalyseur de la satisfaction client

Dans un monde en perpétuelle évolution et où les choses évoluent à très grande vitesse, les entreprises ont besoin de gagner en proximité vis-à-vis de leurs clients. Face à une évolution sans précédent des modes de consommation traditionnels, la digitalisation devient une nécessité pour relever ce défi de taille.

La Covid-19, un accélérateur du webmarketing

Bien que la crise sanitaire ait mis en péril les relations humaines avec notamment la distanciation sociale, elle a impliqué une hausse importante dans l’utilisation des outils numériques. En effet, les individus, se déplaçant de moins en moins, sont à la recherche de plus de proximité avec leurs marques, chose qui passe essentiellement par le digital.

Le webmarketing se présente ainsi comme la réponse adéquate à cet enjeu. Il assure une expérience d’achat sans obstacle et garantit une certaine pérennité à l’entreprise dans cette situation qui bloque toutes formes de commercialisation traditionnelles.

Gagner en proximité dans un contexte mouvementé

La qualité de service qu’apporte une entreprise repose désormais sur la rapidité et la diversification des sources de communication. Bien que les outils de fidélisation puissent représenter des coûts supplémentaires à l’entreprise, ils offrent un retour sur investissement intéressant.

Être proche de ses clients, c’est, entre autres, entretenir leur engagement et répondre plus pertinemment à leurs demandes en mettant à leur disposition un site web ergonomique et intelligible, mais aussi en adaptant l’offre de produit à leurs attentes qui évoluent sans cesse.

La relation client est aujourd’hui un besoin imminent

Au-delà d’offrir une meilleure gestion de la relation client, et ce, en temps réel, le digital permet aux entreprises d’harmoniser leurs discours, de gagner en proximité et de garantir une relation de confiance avec leurs clients qui s’inscrit dans la durée.

Le digital est donc une solution optimale pour gagner en performance et en attractivité dans un monde de plus en plus incertain et concurrentiel. C’est aussi une attente du client qui devient aujourd’hui plus averti et plus connecté via plusieurs outils numériques à disposition (smartphone, tablette, montre connectée, ordinateur…). La relation client est à présent multicanale.

Le digital catalyseur de la satisfaction client

Un site web qui cultive l’UX, un « must »

Une expérience client personnalisée n’est plus une option. C’est désormais un levier essentiel pour offrir un service inédit et personnalisé au client. Ce dernier aime se sentir privilégié par l’entreprise et sera donc satisfait. Il faut pouvoir apporter une véritable valeur ajoutée à travers le service proposé sur le web.

Il faut également pouvoir miser sur la collecte, l’analyse et la valorisation de la data qui permettent une meilleure compréhension du besoin client et donc sa satisfaction. Rappelons qu’un client satisfait et fidélisé est le meilleur ambassadeur de l’entreprise.

Interagir, c’est surtout fidéliser

Pour fidéliser son client, il faut aussi lui permettre d’échanger en permanence avec l’entreprise pour qu’il puisse exprimer ses attentes, faire des réclamations éventuelles ou encore apporter des suggestions d’optimisation du service et/ou produit qu’elle propose. Uniquement le digital offre cette possibilité.

En effet, grâce à des outils divers et variés : blog, forum, communauté, réseaux sociaux, site web…, le client pourra mieux communiquer avec l’entreprise. Un lien émotionnel et un sentiment d’appartenance à la marque ou à l’entreprise vont de surcroît se créer d’une manière rapide et en toute spontanéité.

Le digital catalyseur de la satisfaction client

Enfin…

Dans ce contexte plus que jamais effervescent, et devant une multitude de site internet et de choix sur le web, il est essentiel de pouvoir se démarquer avec une approche innovante. Le meilleur choix est de se positionner aux côtés d’un expert du webmarketing tel que kam webagentur qui va vous accompagner et vous guider dans votre démarche de transformation digitale.

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Développement Web

Tout savoir pour héberger son site web

Tout savoir pour héberger son site web

La création et l’hébergement d’un site web sont aujourd’hui accessibles à tous. C’est un procédé facile et qui ne demande pas un grand budget à condition de faire toutes les étapes soucieusement.

L’hébergement web offre la possibilité aux entreprises comme aux particuliers d’émettre un site sur internet, c’est-à-dire accessible sur le World Wide Web (WWW). Pour assurer sa présence en ligne, il y a deux possibilités : héberger le site web à l’aide d’un fournisseur de services ou bien sur son propre serveur.

Qu’est-ce qu’un hébergement web ?

Un hébergeur web est représenté par une entreprise qui propose la location des serveurs web reliés en permanence à internet afin d’y stocker les sites. L’hébergement permet aux utilisateurs de la toile d’avoir un accès à vos fichiers pour consulter votre site. Les grandes firmes comme Facebook, IBM, et Amazon possèdent leurs propres serveurs et les administrent eux-mêmes.

Vous pouvez faire un abonnement mensuel et profiter des services offerts par le fournisseur en matière d’équipements et d’infrastructures. Il y a un déroulement à suivre avant de se lancer :

Hébergement web et centre de données : quelles différences ?

Le serveur qui héberge votre site web est souvent qualifié d’hébergement web. Par contre, un centre de données désigne plutôt l’endroit où l’on stocke les serveurs eux-mêmes.

Un centre de données est généralement un grand espace qui est équipé de :

Les modèles de serveurs d’hébergement

On distingue différents modèles de services d’hébergement web. Il faut bien cerner le besoin de votre site web afin de souscrire à un service.

C’est-à-dire le type de serveur dont vous avez besoin après une estimation de votre budget et une étude des offres de l’hébergeur.

Hébergement dédié

Pour ce type d’hébergement, vous avez accès à la totalité du serveur web. Au niveau de la performance, c’est très rapide puisque les ressources ne sont pas partagées. Si vous avez besoin d’un site dont le besoin en ressources système est élevé, c’est l’idéal. Par ailleurs, l’hébergement dédié vous garantit une excellente protection. Dans ce cas-là, vous payez vous-même les frais relatifs au fonctionnement du serveur.

Hébergement partagé

Le principe de l’hébergement partagé est que le serveur est divisé entre plusieurs propriétaires de sites web. Tout est en commun : le serveur matériel et les logiciels qui y sont installés. Ce type d’hébergement ne demande pas un grand budget puisque les frais sont partagés entre les différents propriétaires. Sauf que parfois vous pouvez vous retrouver avec un problème de lenteur vu que la demande sur le serveur est grande.

Hébergement colocalisé

Si vous adoptez un environnement d’hébergement colocalisé, vous aurez un serveur qui vous est dédié et vous laissez un hébergeur s’en charger. Par contre, vous serez entièrement responsable du serveur et vous aurez le contrôle total là-dessus. Vous aurez la possibilité d’installer sur votre serveur tous les logiciels et les programmes que vous désirez.

Pourquoi confier la création de votre site internet à KWA ?

Nous avons la solution pour booster votre présence en ligne. Nous proposons le développement des sites internet responsive optimisés pour le web : site vitrine, e-commerce, plateformes de mise en relation, etc. Par ailleurs, vous bénéficierez d’un design sur-mesure et un site web clé en main en seulement 72h. Nous nous chargerons également de l’hébergement de votre site web et du choix du nom de domaine adéquat pour votre domaine d’activité, ils sont compris dans l’offre de notre service de création du site web.

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Quels sont les derniers critères SEO à connaître ?

Quels sont les derniers critères SEO à connaître ?

Tendances SEO

Les pratiques du référencement naturel sont en perpétuelle évolution. Afin d’être bien positionné dans les SERP Google, il est essentiel de surveiller de près les mises à jour des algorithmes de Google ainsi que les dernières tendances. Voici les nouveautés à suivre en SEO afin de rester bien informé.

Optimiser et enrichir son contenu

Un contenu pertinent et de qualité a toujours été bien apprécié et même requis par Google et cela sera encore d’actualité en 2021. Votre contenu doit mettre en valeur votre expertise et répondre parfaitement aux requêtes des internautes. Pour les moteurs de recherche, il y a des règles à respecter :

Le contenu doit non seulement répondre aux spécificités demandées par les moteurs de recherche, mais aussi être riche afin de plaire aux visiteurs pour générer du trafic sur le site web et atteindre un meilleur taux de conversion.

Featured snippet : une fonction à surveiller

Les contenus enrichis correspondent à l’encadré qui apparaît tout en haut des SERP de Google, il s’agit de la position 0. Souvent composé d’un texte et d’une image provenant d’un résultat d’un site répondant à la requête recherchée.

Ce résultat est représenté soit par un paragraphe, soit une liste à puces, soit par un tableau. Il faut donc privilégier ces formes de contenu et miser sur la longue traîne pour pouvoir être mis en tête dans un contenu enrichi. Par ailleurs, ces résultats de recherche mis en avant répondent majoritairement à des interrogations posées par les internautes. De ce fait, il faut essayer de formuler les balises titres sous forme de question pour avoir plus de chance d’y apparaître.

Opter pour un site responsive design avec un temps de chargement rapide

Google donne de plus en plus d’importance aux sites compatibles mobile. À terme, il y a un risque de ne plus apparaître dans les résultats de recherche si le site n’est pas responsive. C’est d’autant important pour garantir la visibilité d’un site que pour l’UX.

Google fonctionne en termes d’URL, il faut que toutes les pages du site soient conformes aux normes. Vous pouvez vérifier cela avec l’outil de test d’optimisation mobile de Google, il faut que la page réponde aux conditions du crawl mobile-first.

Un site compatible mobile répond essentiellement à ces trois concepts :

Le SXO au cœur d’une stratégie de référencement

Pour bien préparer votre stratégie SEO de 2021, il est indispensable d’offrir à vos visiteurs une expérience valorisante sur votre site web. Un contenu pertinent et de qualité ne suffit désormais plus pour obtenir un bon classement sur les pages de résultats de recherche. Les professionnels du métier désignent cette méthode par SXO pour « Search eXperience Optimization », une combinaison entre le SEO et l’UX.

La mise en place d’un site internet conçu pour les utilisateurs et non pas les algorithmes des moteurs de recherche requiert une réflexion différente. Un contenu interactif répondant aux problématiques des visiteurs, apportant une valeur ajoutée et assurant une stabilité visuelle. D’autre part, il est recommandé de maintenir la fluidité de navigation entre les pages et un chargement rapide pour ne pas perdre l’attention des internautes et les retenir le plus possible sur le site web.

WebP : le nouveau format de Google

Les animations .gif attirent l’œil, mais malheureusement ce format appartiendra au passé ! WebP, le format inédit de Google qui va écraser le JPG, le PNG, le TIFF et le GIF. Souvent plus léger qu’une image JPG compressée, ce format révolutionnera le monde du design tout en conservant une haute définition de l’image. Pensez-vous que Google attribuera une meilleure note à votre site s’il contient des images WebP ?

Les performances d’un site web au niveau du SEO et du délai de chargement seront nettement meilleures en convertissant vos images en WebP. Une étude de cas publiée par Anthedesign a démontré que la vitesse de chargement est située entre 1s et 2.5s avec un Time to interactive de 1.9s.

Soyez à la page des nouvelles déclinaisons de l’SEO pour garantir un bon positionnement à votre site web. Faites appel à nos équipes d’experts en référencement !

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Actualités

Core update décembre 2020 : nouvelle mise à jour du cœur de l’algo de Google

Core update décembre 2020 : nouvelle mise à jour du cœur de l’algo de Google

Après la dernière mise à jour parue au mois de mai 2020, le géant du web annonce une nouvelle modification dans son algorithme « December 2020 Core Update ». Quelle sera son incidence sur le référencement des sites web ? On le saura dans les semaines à venir, mais on sait que cette actualisation permettra à Google de répartir les SERP dans son moteur, et ce, pour toutes les langues et tous les continents. Comme il nous a habitués, la nouvelle a été twittée sur le compte de Google Search Liaison le 3 décembre en fin de journée. .

7 mois qui séparent les deux mises à jour principales de Google

La mise à jour est actuellement en ligne, mais ne sera opérationnelle que d’ici deux semaines. Par conséquent, nous ne connaissons pas les pages qui vont être impactées, mais le classement des pages dans l’index de Google va certainement être modifié.

Cette Depuis le début de l’année 2020, Google a mis en ligne 3 mises à jour. La « Core Update Janvier 2020 », la « May 2020 Core Update » et là « December 2020 Core Update ». Les intervalles entre les mises à jour ont varié probablement suite à la crise sanitaire, qui peut-être a engendré du retard dans la planification de ces dernières.

Cette mise à jour aura elle des conséquences plus considérables que les deux précédentes ? À l’heure actuelle, on n’a pas de réponse concrète à cette interrogation. On y verra plus clair dans les jours futurs.

Core update décembre 2020 : Que faire en urgence ?

Les experts en référencement naturel, les développeurs web, les administrateurs systèmes ainsi que les détenteurs de sites web devront préparer des plans d’action afin de devancer la possibilité de voir le trafic de leurs sites varier suite à cette mise à jour majeure de Google. Ces actualités peuvent se repercussionner positivement ou négativement sur vos projets. Voici ce qu’il convient de faire en priorité.

Effectuer un audit SEO de son site web

La première action à entamer est de checker le trafic de votre site web : Y a-t-il des hausses ou des baisses en vue ? Analyser la courbe du trafic organique pour faire une comparaison avec la période qui précède ce changement d’algorithmes jusqu’à 6 mois ou un an avant, et ce, sur Google Analytics ou en vous référant à la Google Search Console.

Par la suite, une étude approfondie de la position de vos mots-clés est requise pour savoir s’il y a eu un impact sur leurs performances. Vous pouvez utiliser pour cela SEMrush, un outil en ligne très complet pour le monitoring SEO. Ainsi vous pouvez détecter les divers indicateurs et adapter votre stratégie face à cette « December 2020 Core Update ». Surveillez aussi vos positions #0, cet affichage préférentiel gagné par certains sites pourrait être touché par cette update et ils perdront en visibilité sur certaines requêtes des internautes.

Les précautions à prendre suite à cette mise à jour

Quelles que soient les retombées de votre audit SEO, ne cédez pas à la précipitation en modifiant vos pages déjà référencées par Google. Cela pourra aggraver la situation et engendrer une baisse de votre trafic organique. Le plus judicieux est de bien planifier vos actions sur le long terme afin d’améliorer votre positionnement, tout en vous préparant à d’éventuelles « Core Update » de Google.

Confiez votre projet à nos experts en référencement naturel afin d’optimiser le SEO de votre site web et être toujours à jour face aux updates de Google.

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Développement Web

Site web Vs blog : Quelles différences ?

Site web Vs blog : Quelles différences ?

Blog VS Site web

Souvent, on ne fait pas la différence de point de vue technique entre un blog et un site internet. Que vous consultiez déjà des sites pour vous informer sur des thématiques qui vous passionnent ou pour faire appel à un prestataire de services ou effectuer des achats en ligne, vous avez certainement consulté un blog ou un site web.

Quel est l’intérêt d’avoir un blog ?

Grâce aux outils de gestion de contenu (CMS), vous pouvez concevoir des pages web. Il vous suffit de trouver un sujet, fixer le mot-clé, élaborer le plan de contenu, rédiger l’article et le tour est joué. Un blog est structuré en rubriques et en catégories. L’objectif est que le blog soit alimenté régulièrement et souvent mis à jour de telle sorte que les robots de Google détectent une activité constante afin qu’ils indexent vos articles.

Tout comme pour les particuliers, le blog est aussi un moyen pour les entreprises pour générer du trafic sur leur site internet, améliorer leur positionnement sur les moteurs de recherche, mettre en valeur leur domaine d’expertise et fidéliser ainsi leur cœur de cible.

Plateformes de blogging

Le blog est une plateforme qui vous donne tout simplement la possibilité de publier du contenu éditorial en ligne. Il existe plusieurs plateformes de blogging gratuites, les plus connues sont :

  • WordPress
  • Blogger
  • Wix
  • Tumblr
  • Steemit

Qu’est-ce qu’un blog ?

Nouvelle tendance, nouvelles idées et nouveau moyen de communication … le vidéoblog. À la différence d’un blog, le vlog englobe plutôt un contenu de type vidéo. La portée d’une vidéo actuellement est meilleure que du contenu textuel.

Une sorte de journal intime des blogueurs, ils y publient leur retour d’expérience sur des produits, leur vie privée, leur passion, leur recommandation, leurs prises de position, etc. Il est aussi autorisé de mixer les contenus en ajoutant un texte à la vidéo afin de l’enrichir.

Sa prise en main est très facile, vous aurez besoin d’une créativité débordante, d’une caméra ou simplement un smartphone pour tourner vos vidéos et ensuite les uploader sur votre vlog. Les vlogueurs utilisent beaucoup les chaînes Youtube ou Dailymotion qui sont gratuites et qui ne requièrent pas de grandes connaissances informatiques. Par ailleurs, vous pouvez concevoir votre propre vlog avec des outils de publication et d’édition vidéo, mais cela est plus complexe à mettre en œuvre.

Pourquoi avoir un site internet ?

Pour arrondir son chiffre d’affaires, être présent sur le web n’est plus une option, mais une nécessité. Pour les entreprises, un site web représente leur identité, le premier point de contact avec leur audience cible et entre autres une carte de visite virtuelle. De quoi diffuser le plein d’informations à un coût réduit.

Les objectifs sur le net varient : de la visibilité sur la toile, l’amélioration de l’image de marque, l’augmentation de la popularité, la commercialisation de produits, la mise au point de sa base de données web, etc.

Les types de site web

Afin de concevoir et développer un site, une étude du besoin est requise. Vous devez aussi penser aux moyens budgétaires et aux ressources humaines que vous êtes prêts à investir pour réussir votre communication en ligne. Plusieurs types de site s’offrent à vous, cela dépendra de l’objectif de votre présence sur internet et du secteur de votre activité.

Les points de divergences entre site internet et blog

Étudions ensemble les caractéristiques qui différencient un blog d’un site web de point de vue de la structure, du contenu, du ton, du mode de communication et de l’utilité finale de chacun.

StructureMode de communication Contenu TonUtilité
Blog En articlesInteractif (commentaires, avis) DynamiqueInformel /Soutenu Animation de
communauté/Développement de
la notoriété
Site web En pages Interactivité non recherchée StatiqueSoutenu Présentation de produits et/ou services



Notre agence web offre ce type de prestation, elle pourra notamment se charger de votre stratégie SEO pour améliorer votre positionnement dans les SERP Google. Nous établirons ensemble un cahier des charges pour répondre au mieux à vos besoins et décider du type de site web qui convient à votre secteur d’activité.